As quatro causas possíveis
| Causa | Como reconhecer | Solução |
|---|---|---|
| Internet | Tudo trava, inclusive outros apps de vídeo | Medir velocidade à noite; falar com o provedor |
| Wi-Fi | Trava na TV, mas não no celular perto do roteador | Cabo de rede ou 5 GHz |
| App/aparelho | Trava após um tempo de uso; TV lenta | Limpar cache, reiniciar, trocar de player |
| Servidor | Trava só em alguns canais ou só no pico | Testar outra versão do canal; falar com o suporte |
Diagnóstico em 6 passos
- Abra um vídeo em outro app no mesmo aparelho. Travou também? É a rede.
- Teste no celular ao lado do roteador. Funcionou? É o Wi-Fi da TV.
- Troque para a versão HD do mesmo canal. Melhorou? A banda está no limite.
- Teste outros 3 canais. Só um trava? É a fonte daquele canal.
- Reinicie app, TV e roteador.
- Persistiu? Aumente o buffer do player e fale com o suporte.
O caso do horário de pico
Se tudo funciona bem de dia e trava sempre à noite, há duas suspeitas: a sua operadora de internet congestionada ou o servidor do IPTV sobrecarregado. Para separar, rode um teste de velocidade no mesmo momento do travamento. Se a velocidade caiu, é a operadora; se está normal, é o servidor.
É por isso que recomendamos testar sempre no pico — veja o checklist de teste.
Quando é hora de trocar de serviço
Se você já ajustou a rede, usou cabo, trocou de app e o travamento continua no pico em canais diferentes, o servidor não está dando conta. Use os sinais de um bom servidor para escolher outro e faça o teste antes de pagar.
AS
André Silva
Editor do Ceduf Play. Testa planos, apps e dispositivos de IPTV e escreve os comparativos do site.